Caixa Econômica Federal — Técnico Bancário Novo

1. Conhecimentos Bancários

• •Sistema Financeiro Nacional (SFN): estrutura, órgãos e o papel da Caixa(grátis)
• •CMN, Banco Central e CVM: quem regula e fiscaliza
• •A Caixa Econômica Federal: natureza, funções e papel social
• •Produtos bancários: contas, pacotes de tarifas e cartões
• •Crédito para pessoa física e jurídica: linhas e modalidades
• •Investimentos: poupança, CDB, fundos e Tesouro Direto
• •Meios de pagamento: TED, DOC, boleto e o Pix
• •Open Finance: compartilhamento de dados e portabilidade
• •Cheque, compensação e crédito rotativo
• •Garantias do SFN: aval, fiança, penhor, alienação fiduciária e hipoteca
• •Seguros, capitalização e previdência privada
• •Prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT) no atendimento

2. Produtos Sociais e o Papel da Caixa

• •FGTS (Lei 8.036/1990): conceito, recolhimento e hipóteses de saque
• •Crédito imobiliário e habitação: SBPE e SFH
• •Programa Minha Casa Minha Vida: regras e faixas
• •Programas sociais e o papel da Caixa como agente (Bolsa Família, Auxílios)
• •Penhor: o crédito exclusivo da Caixa
• •Loterias federais: produtos e função social
• •PIS, abono salarial e seguro-desemprego
• •Microcrédito e inclusão financeira

3. Atendimento Bancário

• •Técnicas de atendimento e excelência no relacionamento
• •Código de Defesa do Consumidor aplicado ao banco
• •Vendas e negociação de produtos e serviços
• •Marketing de relacionamento e fidelização do cliente
• •Reclamações, ouvidoria e satisfação
• •Sigilo bancário e proteção do consumidor
• •Etiqueta, postura e comunicação no atendimento

4. Cultura Digital e Comportamentos Digitais

• •Transformação digital e o banco do futuro
• •Segurança da informação: senhas, golpes e phishing
• •Proteção de dados e a LGPD no dia a dia bancário
• •Inteligência artificial, big data e analytics
• •Métodos ágeis e mindset de agilidade
• •Inovação: fintechs, bancos digitais e meios de pagamento
• •Ferramentas digitais e produtividade no trabalho

5. Ética e Compliance

• •Comportamentos éticos no setor bancário
• •Compliance: conceito, pilares e cultura de integridade
• •Conflito de interesses e código de conduta
• •Lei Anticorrupção e responsabilização
• •Lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo: o dever do bancário

6. Matemática Financeira

• •Porcentagem e suas aplicações no banco
• •Juros simples: conceito e resolução de questões
• •Juros compostos: capitalização e resolução de questões
• •Descontos simples (comercial e racional)
• •Taxas de juros: nominal, efetiva e equivalente
• •Sistemas de amortização: Tabela Price e SAC
• •Fluxo de caixa e análise de investimentos (noções)

7. Probabilidade e Estatística

• •Conceitos de estatística e tipos de variáveis
• •Medidas de tendência central: média, mediana e moda
• •Medidas de dispersão: variância e desvio padrão
• •Probabilidade: conceitos e regras básicas
• •Interpretação de tabelas e gráficos

8. Língua Portuguesa

• •Interpretação e compreensão de textos
• •Ortografia, acentuação e uso da crase
• •Classes de palavras: o essencial da morfologia
• •Concordância verbal e nominal
• •Regência e colocação pronominal
• •Pontuação, coesão e coerência textual
• •Semântica: sinônimos, antônimos e sentido no contexto

9. Língua Inglesa (instrumental)

• •Estratégias de leitura: skimming e scanning
• •Vocabulário de finanças e negócios em inglês
• •Estruturas gramaticais essenciais para interpretação de textos