Caixa Econômica Federal: Técnico Bancário Novo

1. Conhecimentos Bancários

• Sistema Financeiro Nacional (SFN): estrutura, órgãos e o papel da Caixa(grátis)
• CMN, Banco Central e CVM: quem regula e fiscaliza(grátis com conta)
• A Caixa Econômica Federal: natureza, funções e papel social(grátis com conta)
• Produtos bancários: contas, pacotes de tarifas e cartões
• Crédito para pessoa física e jurídica: linhas e modalidades
• Investimentos: poupança, CDB, fundos e Tesouro Direto
• Meios de pagamento: TED, DOC, boleto e o Pix
• Open Finance: compartilhamento de dados e portabilidade
• Cheque, compensação e crédito rotativo
• Garantias do SFN: aval, fiança, penhor, alienação fiduciária e hipoteca
• Seguros, capitalização e previdência privada
• Prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT) no atendimento

2. Produtos Sociais e o Papel da Caixa

• FGTS (Lei 8.036/1990): conceito, recolhimento e hipóteses de saque
• Crédito imobiliário e habitação: SBPE e SFH
• Programa Minha Casa Minha Vida: regras e faixas
• Programas sociais e o papel da Caixa como agente (Bolsa Família, Auxílios)
• Penhor: o crédito exclusivo da Caixa
• Loterias federais: produtos e função social
• PIS, abono salarial e seguro-desemprego
• Microcrédito e inclusão financeira

3. Atendimento Bancário

• Técnicas de atendimento e excelência no relacionamento
• Código de Defesa do Consumidor aplicado ao banco
• Vendas e negociação de produtos e serviços
• Marketing de relacionamento e fidelização do cliente
• Reclamações, ouvidoria e satisfação
• Sigilo bancário e proteção do consumidor
• Etiqueta, postura e comunicação no atendimento

4. Cultura Digital e Comportamentos Digitais

• Transformação digital e o banco do futuro
• Segurança da informação: senhas, golpes e phishing
• Proteção de dados e a LGPD no dia a dia bancário
• Inteligência artificial, big data e analytics
• Métodos ágeis e mindset de agilidade
• Inovação: fintechs, bancos digitais e meios de pagamento
• Ferramentas digitais e produtividade no trabalho

5. Ética e Compliance

• Comportamentos éticos no setor bancário
• Compliance: conceito, pilares e cultura de integridade
• Conflito de interesses e código de conduta
• Lei Anticorrupção e responsabilização
• Lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo: o dever do bancário

6. Matemática Financeira

• Porcentagem e suas aplicações no banco
• Juros simples: conceito e resolução de questões
• Juros compostos: capitalização e resolução de questões
• Descontos simples (comercial e racional)
• Taxas de juros: nominal, efetiva e equivalente
• Sistemas de amortização: Tabela Price e SAC
• Fluxo de caixa e análise de investimentos (noções)

7. Probabilidade e Estatística

• Conceitos de estatística e tipos de variáveis
• Medidas de tendência central: média, mediana e moda
• Medidas de dispersão: variância e desvio padrão
• Probabilidade: conceitos e regras básicas
• Interpretação de tabelas e gráficos

8. Língua Portuguesa

• Interpretação e compreensão de textos
• Ortografia, acentuação e uso da crase
• Classes de palavras: o essencial da morfologia
• Concordância verbal e nominal
• Regência e colocação pronominal
• Pontuação, coesão e coerência textual
• Semântica: sinônimos, antônimos e sentido no contexto

9. Língua Inglesa (instrumental)

• Estratégias de leitura: skimming e scanning
• Vocabulário de finanças e negócios em inglês
• Estruturas gramaticais essenciais para interpretação de textos