Banco do Brasil — Escriturário (Agente Comercial)

1. Conhecimentos Bancários

• •Sistema Financeiro Nacional (SFN): estrutura, órgãos e como o Banco do Brasil se encaixa(grátis)
• •CMN, Banco Central e CVM: quem regula, fiscaliza e o que cada um faz
• •Bancos comerciais, múltiplos e de investimento: diferenças e o papel do BB
• •Produtos bancários: contas, pacotes de tarifas, cartões de débito e crédito
• •Crédito para pessoa física e jurídica: empréstimos, financiamentos e linhas
• •Investimentos: poupança, CDB, fundos e Tesouro Direto (visão do escriturário)
• •Meios de pagamento: TED, DOC, boleto e o Pix
• •Open Finance: compartilhamento de dados, portabilidade de crédito e oportunidades
• •Cheque, compensação e crédito rotativo: como funcionam
• •Seguros, capitalização e previdência privada vendidos no banco (bancassurance)
• •Garantias bancárias: aval, fiança, penhor e alienação fiduciária
• •Prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT) e o dever do bancário

2. Vendas e Negociação / Atendimento

• •O papel do Agente Comercial: vender, atender e gerar negócios no banco
• •Etapas da venda: prospecção, abordagem, sondagem, proposta e fechamento
• •Comportamento do consumidor e leitura dos perfis de cliente
• •Técnicas de negociação: ganha-ganha e contorno de objeções
• •CRM e gestão do relacionamento com o cliente
• •Atendimento de excelência e encantamento do cliente
• •Marketing de relacionamento, fidelização e redução de churn
• •Venda de produtos e serviços bancários na prática (cross-sell e up-sell)
• •Qualidade no atendimento e o Código de Defesa do Consumidor no banco
• •Reclamações, ouvidoria e medição de satisfação (NPS)
• •Ética, postura e sigilo bancário no atendimento

3. Cultura Digital e Noções de Informática

• •Cultura digital: transformação digital e o banco do futuro
• •Conceitos essenciais: hardware, software e sistemas operacionais
• •Internet, navegadores, e-mail e computação em nuvem
• •Pacote de escritório: planilhas e editores de texto na rotina bancária
• •Segurança da informação: senhas, golpes, phishing e engenharia social
• •Proteção de dados e a LGPD no dia a dia do banco
• •Inteligência artificial, big data e analytics nos bancos
• •Métodos ágeis (Agile, Scrum) e o mindset de agilidade
• •Inovação: fintechs, bancos digitais e novos meios de pagamento

4. Matemática Financeira

• •Porcentagem e suas aplicações no banco
• •Juros simples: conceito, fórmula e resolução de questões
• •Juros compostos: capitalização e resolução de questões
• •Descontos simples (comercial e racional)
• •Taxas de juros: nominal, efetiva e equivalente
• •Sistemas de amortização: Tabela Price e SAC
• •Fluxo de caixa, VPL e análise de investimentos (noções)

5. Língua Portuguesa

• •Interpretação e compreensão de textos
• •Ortografia, acentuação e uso da crase
• •Classes de palavras: o essencial da morfologia
• •Concordância verbal e nominal
• •Regência e colocação pronominal
• •Pontuação, coesão e coerência textual
• •Semântica: sinônimos, antônimos e sentido no contexto
• •Redação oficial e linguagem formal

6. Raciocínio Lógico e Matemático

• •Lógica proposicional: conectivos e tabelas-verdade
• •Equivalências e negações de proposições (De Morgan)
• •Argumentos: validade e dedução
• •Sequências, padrões e raciocínio sequencial
• •Análise combinatória e probabilidade (noções)
• •Conjuntos, diagramas e problemas de raciocínio

7. Atualidades do Mercado Financeiro

• •Panorama econômico: Selic, inflação e câmbio em linguagem simples
• •Tendências do sistema financeiro: Pix, Open Finance e Drex
• •ESG, sustentabilidade e o papel social dos bancos
• •Como estudar atualidades: o cenário do BB e do setor bancário

8. Língua Inglesa (instrumental)

• •Estratégias de leitura: skimming e scanning
• •Vocabulário de finanças e negócios em inglês
• •Estruturas gramaticais essenciais para interpretação de textos