Banco do Brasil: Escriturário (Agente Comercial)

1. Conhecimentos Bancários

• Sistema Financeiro Nacional (SFN): estrutura, órgãos e como o Banco do Brasil se encaixa(grátis)
• CMN, Banco Central e CVM: quem regula, fiscaliza e o que cada um faz(grátis com conta)
• Bancos comerciais, múltiplos e de investimento: diferenças e o papel do BB(grátis com conta)
• Produtos bancários: contas, pacotes de tarifas, cartões de débito e crédito
• Crédito para pessoa física e jurídica: empréstimos, financiamentos e linhas
• Investimentos: poupança, CDB, fundos e Tesouro Direto (visão do escriturário)
• Meios de pagamento: TED, DOC, boleto e o Pix
• Open Finance: compartilhamento de dados, portabilidade de crédito e oportunidades
• Cheque, compensação e crédito rotativo: como funcionam
• Seguros, capitalização e previdência privada vendidos no banco (bancassurance)
• Garantias bancárias: aval, fiança, penhor e alienação fiduciária
• Prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT) e o dever do bancário

2. Vendas e Negociação / Atendimento

• O papel do Agente Comercial: vender, atender e gerar negócios no banco
• Etapas da venda: prospecção, abordagem, sondagem, proposta e fechamento
• Comportamento do consumidor e leitura dos perfis de cliente
• Técnicas de negociação: ganha-ganha e contorno de objeções
• CRM e gestão do relacionamento com o cliente
• Atendimento de excelência e encantamento do cliente
• Marketing de relacionamento, fidelização e redução de churn
• Venda de produtos e serviços bancários na prática (cross-sell e up-sell)
• Qualidade no atendimento e o Código de Defesa do Consumidor no banco
• Reclamações, ouvidoria e medição de satisfação (NPS)
• Ética, postura e sigilo bancário no atendimento

3. Cultura Digital e Noções de Informática

• Cultura digital: transformação digital e o banco do futuro
• Conceitos essenciais: hardware, software e sistemas operacionais
• Internet, navegadores, e-mail e computação em nuvem
• Pacote de escritório: planilhas e editores de texto na rotina bancária
• Segurança da informação: senhas, golpes, phishing e engenharia social
• Proteção de dados e a LGPD no dia a dia do banco
• Inteligência artificial, big data e analytics nos bancos
• Métodos ágeis (Agile, Scrum) e o mindset de agilidade
• Inovação: fintechs, bancos digitais e novos meios de pagamento

4. Matemática Financeira

• Porcentagem e suas aplicações no banco
• Juros simples: conceito, fórmula e resolução de questões
• Juros compostos: capitalização e resolução de questões
• Descontos simples (comercial e racional)
• Taxas de juros: nominal, efetiva e equivalente
• Sistemas de amortização: Tabela Price e SAC
• Fluxo de caixa, VPL e análise de investimentos (noções)

5. Língua Portuguesa

• Interpretação e compreensão de textos
• Ortografia, acentuação e uso da crase
• Classes de palavras: o essencial da morfologia
• Concordância verbal e nominal
• Regência e colocação pronominal
• Pontuação, coesão e coerência textual
• Semântica: sinônimos, antônimos e sentido no contexto
• Redação oficial e linguagem formal

6. Raciocínio Lógico e Matemático

• Lógica proposicional: conectivos e tabelas-verdade
• Equivalências e negações de proposições (De Morgan)
• Argumentos: validade e dedução
• Sequências, padrões e raciocínio sequencial
• Análise combinatória e probabilidade (noções)
• Conjuntos, diagramas e problemas de raciocínio

7. Atualidades do Mercado Financeiro

• Panorama econômico: Selic, inflação e câmbio em linguagem simples
• Tendências do sistema financeiro: Pix, Open Finance e Drex
• ESG, sustentabilidade e o papel social dos bancos
• Como estudar atualidades: o cenário do BB e do setor bancário

8. Língua Inglesa (instrumental)

• Estratégias de leitura: skimming e scanning
• Vocabulário de finanças e negócios em inglês
• Estruturas gramaticais essenciais para interpretação de textos